みなさまこんにちは、徳島コンタクトセンターの住友です。
今回は徳島コンタクトセンターで働く4人のコミュニケーターさんにインタビューをさせて頂きたいと思います！
【住友】
テレネットのいい面とか悪い面とか色々あると思うんで、それを伺っていきたいと思います。
まずはスケジュールやシフト面についてお伺いしてもいいですか？
【福永】
コミュニケーターの福永です。スケジュール面なんですけれども、私は小さい子供が2人いて喘息の病気を持っているので、急な休みでも対応して頂けますし、休み希望を出していれば予定通りお休みを頂けるところがとてもいい面です。スケジュールとかシフトに関しては、私にとっては悪い面はありませんので満足しております。
【岡田】
コミュニケーターをしております岡田と申します。私も子どもが3人おりまして、今は結構成長したので昔ほど病気になったり熱を出したりするっていうことは減ったんですが、以前は本当に、急に熱を出しただったりとか、入院をしてしまったとき、3人子供がいるので次々にやっぱりうつってしまったりした時に、長期のお休みを頂けたので、本当に助かりました。テレネットのシフトに関しては私も悪い面はないと思っています。
【住友】
本当に、母親の味方で、いい職場ですよね。次ですね、テレネットのコール業務についてもお伺いしたいと思います。
【前川】
コミュニケーターの前川です。私はカスタマー案件の受注をしてて、管理画面のログインに関してパスワードを初期化したり、端末の操作方法を案内したり、画面を確認できない状況でお客様が見てるところとか、どんなエラーがどんな状況で発生したのかっていうのを聞くのは難しいんですけれども、解決したときにお客様からありがとうって言われると嬉しいところです。
【住友】
ありがとうございます。では研修を受けた側の視点について、具体的にお伺いできたらと思います。
【福永】
私が研修を受けたのは、もうかれこれ10年前ぐらいになるんですけれども、その当時は最初5人ぐらいで研修を受けたんですけれども、1人1人に基本の電話対応とか話し方などをすごく丁寧に教えて頂いて、今もそれを生かして受電をしております。育休明けも研修を改めてして頂いて、受電で分からないことなどがあれば質問してすぐ解決できるので、特に受電で困ったことはありません。
【南口】
コミュニケーターをしております南口です。研修ですが、初めてのコールセンターでの業務で、最初お電話ありがとうございますがなかなか言えなかったんですが、気を長く付き合って頂いた研修のおかげで、今も役立っているのかなと思います。入って1年目で、今も研修をして頂いていますが、研修で分からなかったり、実際受電して分からないところでも、優しく教えて頂いていまして、非常にありがたく思っています。
【住友】
そうですよね、手厚く研修して頂けるのが本当にいいところだなって思っています。次ですね、コミュニケーターさんから見たテレネットってどういうところかっていうところをお伺いしたいです。
【前川】
私も子供がいるのですが、休みや時間変更の融通が利くのでとても助かっています。あとはコミュニケーター同士が仲が良いので、気を遣わず言いたいことも言えるので居心地がとても良いセンターだと思います。
【住友】
はい、ありがとうございます。
【岡田】
内容的には同じことになってしまうと思うんですが、本当にアットホームと言いますか、分からないとこ聞いた時にでも優しく教えて頂いていて、そういったところですごく良いところかなっていう風に思います。
【住友】
はい、ありがとうございます。そうですね、今回徳島コンタクトセンターでは4人のコミュニケーターさんからインタビューをさせて頂いたんですけれども、皆さんからの意見を参考にして、もっともっと良い職場になるように環境づくりに取り組みたいと思っています！